Nämä ehdot koskevat Unelman tarjoamaa ei-lääketieteellistä käytännön koordinointipalvelua.

1. Tietoa Unelmasta

Unelma on Magdalena Hoskon ylläpitämä pilottipalvelu. Se tarjoaa Suomessa asuville ei-lääketieteellistä käytännön koordinointi- ja oleskelun suunnittelutukea, kun he harkitsevat yksityistä käyntiä Puolassa. Unelma ei ole klinikka, terveydenhuollon palveluntarjoaja, matkatoimisto eikä hätäpalvelu.

Verkkosivun yhteydenottolomake on vain alustava yhteydenotto. Lomakkeen lähettäminen on maksutonta, eikä se ole tilaus eikä synnytä maksuvelvollisuutta tai palvelusopimusta.

2. Mitä Unelma tekee

Unelma tarjoaa käytännön ja järjestelyihin liittyvää tukea. Valitusta paketista ja sovitusta laajuudesta riippuen tuki voi sisältää:

• apua yhteydenotossa klinikkaan tai muuhun suunniteltuun käyntiin liittyvään palveluntarjoajaan sekä käytännön kysymysten valmistelussa;
• ajanvaraukseen liittyvän viestinnän koordinointia ja vastausten kokoamista selkeästi;
• kielitukea puolaksi tai englanniksi;
• oleskelun käytännön suunnittelua, kuten aikataulua, nähtävyyksiä, ravintoloita ja ravintolavarauksia;
• apua majoitus- ja liikkumisvaihtoehtojen vertailussa; asiakas valitsee, varaa ja maksaa ne itse suoraan;
• käytännön jälkiasioissa auttamista ennen käyntiä tai sen jälkeen;
• premium-vaihtoehdossa käytännön ja kielellistä tukea viestillä tai puhelimitse sovittuina aikoina.

3. Mitä Unelma ei tee

Roolin pitämiseksi selkeänä Unelma ei:

• anna lääketieteellistä neuvontaa, diagnooseja, hoitosuosituksia, arviota hoidon sopivuudesta, toisia mielipiteitä tai lupauksia lopputuloksesta;
• valitse hoitoa tai tee lääketieteellisiä päätöksiä asiakkaan puolesta;
• tarjoa hammas- tai muuta lääketieteellistä hoitoa, potilaan hoivaa, henkilökohtaista valvontaa tai hätäapua;
• myy, jälleenmyy, varaa omaan lukuunsa tai peri maksua majoituksesta, liikkumisesta tai lennoista;
• yhdistä majoitusta tai kuljetusta matkapaketiksi tai yhdistetyksi matkajärjestelyksi eikä toimi matkanjärjestäjänä;
• peri hoitomaksuja klinikan puolesta;
• anna oikeudellista, taloudellista, vakuutus- tai veroneuvontaa.

4. Miten maksullisesta palvelusta sovitaan

Verkkosivun lomake on vain maksuton alustava yhteydenotto. Maksullista palvelusopimusta ei tehdä verkkosivun lomakkeella eikä verkkosivulla ole maksullisen palvelun kassaa tai tilauspainiketta.

Jos asiakas haluaa jatkaa, Unelma lähettää henkilökohtaisessa sähköpostiviestinnässä kirjallisen tarjouksen tai palveluyhteenvedon. Ennen sopimuksen tekemistä siinä ilmoitetaan vähintään sovittu palvelulaajuus, kokonaishinta mahdollisine veroineen tai tarvittaessa hinnan määräytymisperuste, palvelun arvioitu ajankohta tai kesto, maksutapa ja -aika, palveluntarjoajan yhteystiedot, nämä käyttöehdot sekä lakisääteistä peruuttamisoikeutta koskevat ohjeet ja peruuttamislomake. Tarvittaessa kerrotaan myös asiakkaan suositukseen liittyvästä suosittelu- tai yhteistyöpalkkiosta.

Maksullinen palvelusopimus syntyy vasta henkilökohtaisessa sähköpostiviestinnässä, kun asiakas hyväksyy Unelman kirjallisen tarjouksen tai palveluyhteenvedon. Unelma toimittaa sopimuksen keskeiset tiedot ja sovitut ehdot asiakkaalle sähköpostilla tai liitetiedostona siten, että asiakas voi säilyttää ne. Alustava yhteydenotto, keskustelu tai tietopyyntö ei muodosta maksullista sopimusta.

5. Hinta, laskutus ja maksaminen

Verkkosivulla ilmoitetaan vakiopakettien sisältö ja kokonaishinnat arvonlisäveroineen. Jos toimeksianto poikkeaa vakiopaketista esimerkiksi laajuuden tai matkan aikaisen tukijakson osalta, hinta sovitaan erikseen. Ennen sopimuksen tekemistä asiakkaalle annetaan kirjallisesti sovitun palvelun kokonaishinta mahdollisine veroineen tai, jos täsmällistä hintaa ei vielä voida kohtuudella vahvistaa, riittävän selkeät hinnan määräytymisperusteet ja hinta-arvio. Lisätyötä tai lisämaksuja ei tehdä ilman asiakkaan etukäteistä hyväksyntää.

Maksu suoritetaan tavallisesti laskulla. Ellei pidemmästä maksuajasta sovita, kuluttajalaskun maksuaika on 14 päivää laskun päiväyksestä. Unelma voi käyttää ulkopuolista laskutuspalvelua; laskussa näkyvät maksunsaaja ja maksutiedot.

Unelman maksu koskee vain Unelman omaa koordinointityötä. Hoito, majoitus, matkat, liikkuminen, ravintolat ja muut kolmansien osapuolten palvelut ovat erillisiä. Asiakas tekee niitä koskevan sopimuksen suoraan palveluntarjoajan kanssa ja maksaa tälle suoraan.

6. Kuluttajan peruuttamisoikeus etäsopimuksessa

Kun Suomen kuluttajansuojalain mukainen peruuttamisoikeus koskee etänä tehtyä palvelusopimusta, peruuttamisaika on yleensä 14 päivää palvelusopimuksen tekemisestä. Unelma antaa ennen sopimuksen tekemistä peruuttamisohjeet ja lain mukaisen malliperuuttamislomakkeen sekä toimittaa ne asiakkaalle myös säilytettävässä muodossa sopimusvahvistuksen yhteydessä.

Asiakas voi käyttää peruuttamisoikeuttaan lähettämällä yksiselitteisen ilmoituksen ennen määräajan päättymistä. Mallilomakkeen käyttö ei ole pakollista. Ohjeet ja mallilomake ovat myös sivulla Peruuttaminen ja peruuttamislomake.

Jos asiakas haluaa Unelman aloittavan maksullisen palvelun ennen 14 päivän peruuttamisajan päättymistä, Unelma pyytää asiakkaalta erikseen nimenomaisen pyynnön aloittaa palvelu sekä hyväksynnän sille, että peruuttamisoikeus päättyy, kun palvelu on asiakkaan pyynnöstä suoritettu kokonaan. Jos asiakas käyttää peruuttamisoikeuttaan sen jälkeen, kun palvelu on hänen nimenomaisesta pyynnöstään aloitettu mutta ennen kuin se on suoritettu kokonaan, asiakkaan maksettavaksi voi lain sallimissa rajoissa tulla suhteellinen ja kohtuullinen määrä siihen mennessä suoritetusta palvelusta.

Lakisääteisen peruuttamisajan jälkeen asiakkaan oikeudet määräytyvät sovitun palvelun, näiden ehtojen ja pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön perusteella. Mikään näissä ehdoissa ei rajoita lakisääteistä peruuttamisoikeutta.

7. Asiakkaan vastuu

Asiakas tekee itse päätökset palveluntarjoajista, ajanvarauksista, hoidosta, matkasta, majoituksesta ja maksuista. Asiakas vastaa lääketieteellisten, varaus-, matka- ja maksutietojen tarkistamisesta suoraan asianomaiselta palveluntarjoajalta ennen päätöstä tai varausta.

8. Klinikat, majoitus ja muut kolmannet osapuolet

Unelma voi auttaa viestinnässä tai suositella käytännön vaihtoehtoja, mutta kolmannet osapuolet tarjoavat omat palvelunsa itsenäisesti. Unelma ei hallitse eikä takaa niiden saatavuutta, hintoja, päätöksiä, laatua, lääketieteellisiä palveluja tai toimintaa. Suositus ei tee kolmannesta osapuolesta osaa Unelman palvelua eikä rajoita asiakkaan oikeutta valita toinen palveluntarjoaja.

9. Matkat, majoitus ja liikkuminen

Unelma ei myy matkapaketteja, majoituspaketteja eikä yhdistettyjä matkapalveluja. Oleskelun suunnittelu rajoittuu tietoon, ehdotuksiin ja käytännön apuun. Asiakas valitsee, varaa ja maksaa majoituksen, kuljetukset ja lennot itse suoraan palveluntarjoajalle. Unelma ei vastaanota tai pidä hallussaan asiakkaan maksua näistä palveluista eikä tarjoa niitä yhtenä kokonaishintana.

10. Viesti- ja puhelintuki

Osa paketeista voi sisältää käytännön ja kielellistä tukea viestillä tai puhelimitse käynnin yhteydessä. Päivät, kellonajat ja aikavyöhyke sovitaan kirjallisesti. Tuki voi sisältää esimerkiksi apua reitin löytämisessä, aikataulumuutoksissa tai ei-lääketieteellisten viestien ymmärtämisessä.

Tuki ei ole lääketieteellistä neuvontaa, potilaan hoivaa, ympärivuorokautinen päivystys eikä hätäpalvelu. Lääketieteellisessä huolessa asiakkaan tulee ottaa yhteys klinikkaan tai asianmukaiseen terveydenhuollon ammattilaiseen. Hätätilanteessa asiakkaan tulee ottaa yhteys paikallisiin hätäpalveluihin.

11. Suosittelu- tai yhteistyöpalkkiot

Klinikka tai muu palveluntarjoaja voi joissain tapauksissa maksaa Unelmalle suosittelu- tai yhteistyöpalkkion. Jos tällainen järjestely liittyy asiakkaalle annettavaan suositukseen, siitä kerrotaan avoimesti. Asiakas voi aina valita toisen palveluntarjoajan, ja kaikki lääketieteelliset päätökset tehdään asiakkaan ja terveydenhuollon ammattilaisen tai klinikan välillä.

12. Arkaluonteiset terveystiedot

Älä lähetä potilastietoja, röntgenkuvia, diagnoositietoja tai muita arkaluonteisia terveystietoja verkkosivun yhteydenottolomakkeella. Jos klinikka tarvitsee terveystietoja, asiakas toimittaa ne suoraan klinikalle sen omaa turvallista tapaa käyttäen. Jos arkaluonteisia terveystietoja lähetetään Unelmalle vahingossa, Unelma pyrkii olemaan käyttämättä niitä ja poistamaan ne kohtuudella mahdollisimman pian.

13. Muutokset, siirrot ja lisätyö

Ajanvaraukset, matkasuunnitelmat ja kolmansien osapuolten saatavuus voivat muuttua. Jos muutos lisää koordinointityötä olennaisesti, Unelma kertoo lisätyöstä ja mahdollisesta lisähinnasta ennen työn tekemistä. Lisämaksua ei veloiteta ilman asiakkaan hyväksyntää.

Unelma voi keskeyttää uusien asiakkaiden vastaanottamisen tai lopettaa sen. Olemassa olevaa maksullista sopimusta ei muuteta olennaisesti ilman asiakkaan suostumusta, ellei muutos johdu pakottavasta lainsäädännöstä.

14. Ongelmat ja reklamaatiot

Jos asiakas katsoo, ettei sovittua koordinointipalvelua ole toteutettu sovitulla tavalla, hänen kannattaa ottaa mahdollisimman pian yhteyttä osoitteeseen magdalena@unelma.eu, jotta asia voidaan selvittää ja tarvittaessa korjata. Pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaiset oikeudet säilyvät.

15. Vastuu ja sen rajat

Unelma vastaa oman sovitun koordinointipalvelunsa huolellisesta toteuttamisesta pakottavan lainsäädännön mukaisesti. Unelma ei vastaa lääketieteellisistä lopputuloksista eikä klinikoiden, majoituspalvelujen, kuljetuspalvelujen, ravintoloiden tai muiden kolmansien osapuolten itsenäisistä teoista, laiminlyönneistä tai palveluista. Mikään näissä ehdoissa ei poista tai rajoita sellaista kuluttajan oikeutta tai vastuuta, jota ei lain mukaan voida poistaa tai rajoittaa.

16. Sovellettava laki ja riidanratkaisu

Nämä ehdot on laadittu Suomessa tarjottavia kuluttajapalveluja varten, ja niihin sovelletaan Suomen lakia ottaen huomioon kuluttajaa suojaavat pakottavat säännökset.

Jos asiaa ei saada ratkaistua suoraan Unelman kanssa, kuluttaja voi olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan. Kuluttaja voi myös viedä asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi: www.kuluttajariita.fi.

17. Yhteystiedot

Palveluntarjoaja: Magdalena Hosko, nimellä Unelma.
Osoite: Lammaslammentie 10 A 1, 01710 Vantaa, Suomi
Puhelin: +358 40 255 0119
Sähköposti: magdalena@unelma.eu
Verkkosivu: unelma.eu