Dessa villkor gäller Unelmas icke-medicinska praktiska samordningstjänst.

1. Om Unelma

Unelma är en pilottjänst som drivs av Magdalena Hosko. Tjänsten erbjuder icke-medicinskt praktiskt samordnings- och vistelseplaneringsstöd för personer som bor i Finland och överväger privata besök i Polen. Unelma är ingen klinik, vårdgivare, resebyrå eller nödtjänst.

Webbplatsens kontaktformulär är endast en första förfrågan. Det är kostnadsfritt att skicka formuläret och det är inte en beställning och skapar ingen betalningsskyldighet eller något tjänsteavtal.

2. Vad Unelma gör

Unelma erbjuder praktiskt och organisatoriskt stöd. Beroende på valt paket och överenskommen omfattning kan stödet omfatta:

• hjälp att kontakta en klinik eller annan leverantör som hör ihop med det planerade besöket och att förbereda praktiska frågor;
• samordning av kommunikation kring tidsbokning och tydlig sammanställning av svar;
• språkstöd på polska eller engelska;
• praktisk planering av vistelsen, till exempel schema, sevärdheter, restauranger och bordsbokningar;
• hjälp att jämföra boende- och transportalternativ, som kunden själv väljer, bokar och betalar direkt;
• praktisk uppföljning före eller efter besöket;
• i premiumalternativet praktiskt och språkligt stöd via meddelande eller telefon under överenskomna tider.

3. Vad Unelma inte gör

För att hålla rollen tydlig gör Unelma inte följande:

• ger medicinsk rådgivning, diagnoser, behandlingsrekommendationer, bedömningar av medicinsk lämplighet, second opinions eller garantier om resultat;
• väljer behandling eller fattar medicinska beslut för kunden;
• erbjuder tand- eller annan medicinsk behandling, patientvård, personlig tillsyn eller nödhjälp;
• säljer, återförsäljer, bokar för egen räkning eller tar betalt för boende, transport eller flyg;
• kombinerar boende eller transport till ett resepaket eller sammanlänkat researrangemang och agerar inte researrangör;
• tar emot behandlingsbetalningar för en kliniks räkning;
• ger juridisk, ekonomisk, försäkrings- eller skatterådgivning.

4. Hur en betald tjänst avtalas

Formuläret på webbplatsen är endast en kostnadsfri första förfrågan. Inget betalt tjänsteavtal ingås genom webbformuläret, och webbplatsen har ingen kassa eller beställningsknapp för en betald Unelma-tjänst.

Om kunden vill gå vidare skickar Unelma ett skriftligt erbjudande eller en tjänstesammanfattning i individuell e-postkommunikation. Innan avtalet ingås anges åtminstone den överenskomna omfattningen, totalpriset inklusive tillämpliga skatter eller vid behov hur priset bestäms, förväntad tidpunkt eller varaktighet, betalningssätt och betalningstid, tjänsteleverantörens kontaktuppgifter, dessa villkor samt lagstadgade instruktioner om ångerrätt och en modellblankett för ånger. I förekommande fall informeras kunden också om rekommendations- eller samarbetsersättning som är kopplad till en rekommendation till kunden.

Ett betalt tjänsteavtal uppstår endast i individuell e-postkommunikation när kunden godkänner Unelmas skriftliga erbjudande eller tjänstesammanfattning. Unelma lämnar de centrala avtalsuppgifterna och de överenskomna villkoren via e-post eller bilaga i en form som kunden kan spara. En första förfrågan, diskussion eller begäran om information skapar inte ett betalt avtal.

5. Pris, fakturering och betalning

Webbplatsen anger standardpaketens innehåll och totalpriser inklusive moms. Om ett uppdrag avviker från ett standardpaket, till exempel i omfattning eller stödperiod under resan, avtalas priset separat. Innan avtalet ingås får kunden skriftligen totalpriset för den överenskomna tjänsten inklusive tillämpliga skatter eller, om ett exakt pris ännu inte rimligen kan fastställas, tillräckligt tydliga prisgrunder och en prisuppskattning. Inget tilläggsarbete eller extra samordningsavgift tillkommer utan kundens godkännande i förväg.

Betalning sker normalt mot faktura. Om inte en längre betalningstid avtalas är betalningstiden för en konsumentfaktura 14 dagar från fakturadatumet. Unelma kan använda en extern faktureringstjänst; fakturan anger betalningsmottagare och betalningsuppgifter.

Unelmas avgift gäller endast Unelmas eget samordningsarbete. Behandling, boende, resor, transport, restauranger och andra tredjepartstjänster är separata. Kunden ingår avtal med och betalar dessa leverantörer direkt.

6. Konsumentens ångerrätt vid distansavtal

När finsk konsumentskyddslagstiftning ger kunden lagstadgad ångerrätt för ett tjänsteavtal som ingåtts på distans är ångerfristen normalt 14 dagar från den dag då tjänsteavtalet ingås. Innan avtalet ingås lämnar Unelma lagstadgade instruktioner om ångerrätt och en modellblankett för ånger och lämnar dem igen i en form som kunden kan spara tillsammans med avtalsbekräftelsen.

Kunden kan använda ångerrätten genom att lämna ett entydigt meddelande före tidsfristens utgång. Det är frivilligt att använda modellblanketten. Instruktionerna och modellblanketten finns också på sidan Ångerrätt och modellblankett.

Om kunden vill att Unelma ska börja den betalda tjänsten innan 14-dagarsfristen har löpt ut ber Unelma separat om kundens uttryckliga begäran att påbörja tjänsten och kundens bekräftelse på att ångerrätten upphör när tjänsten på kundens begäran har utförts helt. Om kunden använder ångerrätten efter att tjänsten har påbörjats på kundens uttryckliga begäran men innan den har utförts helt, kan kunden inom lagens ramar behöva betala ett proportionerligt och skäligt belopp för den del av tjänsten som redan har utförts.

Efter den lagstadgade ångerfristen bestäms kundens rättigheter av den överenskomna tjänsten, dessa villkor och tvingande konsumentskyddslagstiftning. Ingenting i dessa villkor begränsar en lagstadgad ångerrätt.

7. Kundens ansvar

Kunden fattar själv beslut om leverantörer, tidsbokningar, behandling, resa, boende och betalningar. Kunden ansvarar för att kontrollera medicinska uppgifter, boknings-, rese- och betalningsuppgifter direkt med respektive leverantör innan beslut eller bokning.

8. Kliniker, boende och andra tredje parter

Unelma kan hjälpa till med kommunikation eller rekommendera praktiska alternativ, men tredje parter tillhandahåller sina egna tjänster självständigt. Unelma kontrollerar eller garanterar inte deras tillgänglighet, priser, beslut, kvalitet, medicinska tjänster eller prestation. En rekommendation gör inte tredje parten till en del av Unelmas tjänst och begränsar inte kundens rätt att välja en annan leverantör.

9. Resor, boende och transport

Unelma säljer inga resepaket, boendepaket eller kombinerade resetjänster. Hjälpen med vistelseplanering är begränsad till information, förslag och praktisk assistans. Kunden väljer, bokar och betalar boende, transport och flyg direkt hos respektive leverantör. Unelma tar inte emot eller innehar kundens betalning för dessa tjänster och erbjuder dem inte till ett gemensamt totalpris.

10. Stöd via meddelande och telefon

Vissa paket kan omfatta praktiskt och språkligt stöd via meddelande eller telefon i samband med besöket. Datum, tider och tidszon avtalas skriftligen. Stödet kan till exempel omfatta praktisk hjälp med att hitta rätt, schemaändringar eller att förstå icke-medicinska meddelanden.

Stödet är inte medicinsk rådgivning, patientvård, en dygnetruntjour eller en nödtjänst. Vid medicinska frågor ska kunden kontakta kliniken eller en lämplig vårdgivare. I en nödsituation ska kunden kontakta lokala räddnings- eller akutmyndigheter.

11. Rekommendations- eller samarbetsersättningar

En klinik eller annan leverantör kan i vissa fall betala Unelma en rekommendations- eller samarbetsersättning. Om ett sådant arrangemang är relevant för en rekommendation till kunden informeras kunden öppet. Kunden är alltid fri att välja en annan leverantör och alla medicinska beslut fattas mellan kunden och vårdpersonalen eller kliniken.

12. Känsliga hälsouppgifter

Skicka inte journaler, röntgenbilder, diagnosuppgifter eller andra känsliga hälsouppgifter via webbplatsens kontaktformulär. Om en klinik behöver hälsouppgifter ska kunden skicka dem direkt till kliniken via klinikens egen säkra metod. Om känsliga hälsouppgifter skickas till Unelma av misstag försöker Unelma att inte använda dem och raderar dem så snart det skäligen är möjligt.

13. Ändringar, ombokningar och extra arbete

Tidsbokningar, resplaner och tredje parters tillgänglighet kan ändras. Om en ändring väsentligt ökar samordningsarbetet förklarar Unelma det extra arbetet och eventuell extra avgift innan arbetet utförs. Ingen extra avgift tas ut utan kundens godkännande.

Unelma kan pausa eller sluta ta emot nya kunder. Ett befintligt betalt avtal ändras inte väsentligt utan kundens godkännande, utom när en ändring krävs enligt lag.

14. Problem och reklamationer

Om kunden anser att den överenskomna samordningstjänsten inte har utförts enligt avtalet bör kunden kontakta magdalena@unelma.eu så snart som rimligen möjligt så att saken kan granskas och vid behov rättas till. Tvingande konsumenträttigheter påverkas inte.

15. Ansvar och begränsningar

Unelma ansvarar för att den egna överenskomna samordningstjänsten utförs med rimlig omsorg och i enlighet med tvingande lag. Unelma ansvarar inte för medicinska resultat eller för klinikers, boendeleverantörers, transportleverantörers, restaurangers eller andra tredje parters självständiga handlingar, underlåtenheter eller tjänster. Ingenting i dessa villkor utesluter eller begränsar en konsumenträttighet eller ett ansvar som enligt lag inte får uteslutas eller begränsas.

16. Tillämplig lag och tvistlösning

Dessa villkor är avsedda för konsumenttjänster som erbjuds i Finland och omfattas av tillämplig finsk lag med beaktande av tvingande konsumentskyddsregler.

Om en tvist inte kan lösas direkt med Unelma kan konsumenten kontakta den finska konsumentrådgivningen (Kuluttajaneuvonta). Konsumenten kan också föra ärendet till Konsumenttvistenämnden (Kuluttajariitalautakunta): www.kuluttajariita.fi.

17. Kontakt

Tjänsteleverantör: Magdalena Hosko, under namnet Unelma.
Adress: Lammaslammentie 10 A 1, 01710 Vantaa, Finland
Telefon: +358 40 255 0119
E-post: magdalena@unelma.eu
Webbplats: unelma.eu